Como alterar o status dos pedidos na Webstore

Os status dos pedidos permitem controlar com precisão a situação de cada pedido e manter o cliente informado sobre todas as etapas do processo. Este artigo explica os principais status disponíveis e o procedimento para alterar o status de um pedido na Webstore.

Entender os status dos pedidos

Aguardando pagamento: O cliente realizou o pedido e o sistema aguarda a compensação do pagamento.

Pagamento confirmado: O pagamento do pedido foi confirmado.

Em andamento: Após o pagamento, altere manualmente o status para informar que o pedido está em processamento. Existem substatus para organizar o processo:

• Em separação: O pedido está sendo separado para embalagem.
• Em produção: O produto está em produção.
• Em faturamento: A nota fiscal está sendo gerada.
• Pronto para ser enviado: O pedido está pronto para coleta pela transportadora.

Entregue a transportadora: O pedido foi processado e está a caminho do destinatário, seja por transportadora, Correios, envio próprio ou motoboy.

Entregue: O pedido chegou ao cliente.

Cancelados: O pedido foi cancelado. Os substatus indicam os motivos:

• Pagamento não realizado: O pagamento não foi efetuado.
• Devolvido: O pedido foi devolvido ao lojista.
• Em disputa: O pagamento foi cancelado e está em disputa entre lojista e cliente.
• Fraude: A compra foi realizada com dados falsos ou de outra pessoa.

Alterar o status de um pedido

Acesse o menu “Pedidos”.

Localize o pedido que deseja alterar.

Selecione o pedido para abrir suas opções.

Localize o campo “Mudar alterados para”.

Selecione o novo status desejado para o pedido.

Clique no botão “OK” para confirmar a alteração.

Se as informações estiverem corretas, o status do pedido será atualizado e refletirá a nova situação no sistema.