Como localizar pedidos cancelados no painel da loja

Ao buscar um pedido específico no painel da loja, pode ocorrer de não localizá-lo entre os pedidos ativos. Isso acontece porque o pedido foi cancelado e só pode ser visualizado ao filtrar pelo status correspondente.

Entender os motivos do cancelamento do pedido

Um pedido pode ser cancelado automaticamente ou manualmente por diferentes motivos:

• Cancelamento automático por tempo de espera configurado no menu Configurações gerais do painel;
• Retorno da forma de pagamento, quando o método de pagamento recusa ou cancela o pedido e envia essa informação para a Webstore;
• Alteração manual do status por algum usuário do painel.

Visualizar pedidos cancelados no painel da loja

Para começar, acesse o menu Vendas dentro do painel da loja.

No topo da página, altere o campo Status para Cancelados.

Em seguida, clique no botão Buscar no canto superior direito.

O sistema listará todos os pedidos com status cancelado.

Com isso, você localizará os pedidos cancelados no painel da loja.