Como resolver problemas de envio de e-mails da loja na Webstore

O sistema de envio de e-mails da Webstore utiliza a infraestrutura da AWS Amazon para garantir a qualidade e confiabilidade das notificações enviadas para você e seus clientes. Este tutorial explica os principais pontos que você deve configurar para assegurar que os e-mails da loja sejam enviados e recebidos corretamente.

Verificar a configuração do domínio próprio

Para que a loja envie e-mails utilizando uma conta com o seu domínio, é necessário possuir um domínio próprio configurado na loja. Apenas com o domínio configurado, a loja poderá realizar envios usando um endereço de e-mail no formato @seudominio.

Caso ainda não tenha configurado um domínio, acesse o tutorial como configurar um domínio na Webstore para realizar essa configuração.

Configurar o e-mail responsável pelas notificações

Defina um e-mail responsável pelo envio das notificações da loja. Esse e-mail será utilizado para disparar as mensagens para você e seus clientes. Se ainda não configurou esse e-mail, consulte o tutorial como configurar o envio de e-mails da loja.

Validar as configurações das zonas DNS do domínio

Mesmo com o domínio e o e-mail configurados, o destinatário pode não receber os e-mails caso as configurações DNS do domínio não estejam corretas. Para garantir o recebimento, é necessário que as zonas DNS estejam configuradas adequadamente para que o envio seja aceito pelos servidores de e-mail.

A Webstore possui uma verificação automática que identifica erros nas configurações DNS do domínio e indica as correções necessárias. Para realizar essa verificação, acesse o menu CONFIG > CONFIGURAÇÕES GERAIS e clique em Verificar ao lado do e-mail responsável pelos envios.

Além disso, verifique se não há registros do tipo TXT duplicados com a configuração SPF nas zonas DNS do seu domínio. A configuração SPF deve estar presente em apenas um registro TXT e deve seguir o formato abaixo:

v=spf1 include:amazonses.com a mx ~all

Para editar e analisar as zonas DNS do seu domínio, consulte o tutorial como editar as zonas DNS no painel da Webstore.

Solicitar suporte em caso de problemas persistentes

Se você já verificou a configuração do domínio, o e-mail responsável e as zonas DNS, e os e-mails ainda não estão chegando, entre em contato com o time de suporte da Webstore para receber auxílio especializado na resolução do problema.

Após seguir todas as etapas, os e-mails da loja deverão ser enviados e recebidos corretamente, garantindo a comunicação eficiente com seus clientes.

Pontos de atenção antes da publicação

• Substitua todos os textos entre colchetes pelos links correspondentes dos tutoriais mencionados.
• Verifique se o título do tutorial referenciado corresponde exatamente ao artigo publicado na base de conhecimento.